Empleo y fidelización del cliente, las claves del plan de futuro en Inditex

El presidente de Inditex, Pablo Isla, considera el comportamiento del consumidor "completamente normal" en la reapertura de las tiendas tras la crisis sanitaria ocasionada por el covid-19, al tiempo que expresa su "total confianza" en modelo de negocio de Inditex y en el potencial a largo plazo de la compañía. "El comportamiento del consumidor es completamente normal. Vienen a las tiendas, miran el producto, se lo prueban y compran. Por supuesto que tenemos todas las medidas sanitarias requeridas también para nuestros empleados, todo el mundo lleva máscara y hay geles sanitarios, pero en cuestión de consumo la operativa en tienda es completa", según decía Isla en la conferencia ante analistas con motivo de la presentación de resultados del grupo el pasado miércoles.

En este sentido, en mercados como China, Japón y Corea sus establecimientos funcionan con normalidad y han alcanzado niveles de ventas del año pasado. "Preferimos actuar en contextos positivos económicamente, pero estamos habituados a dirigir el negocio en contextos complejos, como en las anteriores crisis", subrayó el presidente de Inditex, quien destacó que "la buena noticia" es la reapertura de todas las tiendas desde el pasado lunes, por lo que es aún prematuro hablar de evolución de ventas. "Veremos en las próximas semanas y meses", añadió.

Muy “buena acogida"

Por otro lado, Isla se refería a la "buena acogida" de la colección de primavera verano a pesar de la situación generada por la crisis sanitaria, y subrayaba el esfuerzo realizado en este primer trimestre, lo que ha permitido terminar este periodo con una reducción del inventario del 10%. "Comenzamos a actuar de manera muy seriamente a mitad de marzo, lo que demuestra la flexibilidad de nuestro modelo de negocio, en el que el aprovisionamiento es muy importante, ya que no compramos por adelantado sino con una periodicidad semanal", explicaba Isla tras la presentacion de resultados. "Ahora, desde principios de mayo hemos comenzado a comprar de manera significativa para tener el producto disponible de cara a los meses de junio, julio y agosto, lo que evidencia la flexibilidad de nuestro modelo de negocio", resaltaba el presidente del grupo.

Isla subrayaba además que el modelo integrado del grupo es lo que ha permitido a la firma dar cobertura al negocio online con el stock de las tiendas en la crisis ocasionada por el covid-19.

"Nuestra venta online creció de una manera muy relevante, porque pudimos utilizar el stock de tienda para satisfacer la demanda de nuestros pedidos online", subrayaba Isla, quien consideró ademñas que "hubiera sido imposible" ofrecer los productos online sin esta integración , que permite "tener plenamente localizado el producto y si está o no disponible para tus clientes". Este proceso de integración está ahora plenamente operativo en Zara, Massimo Dutti y Uterqüe y se completará en el resto de cadenas a lo largo de 2020.

Además, en la presentación ante los analistas, Isla destacó que "las plantillas permanecerán estables y al igual que en el periodo 2012-2020 se ofrecerán nuevos puestos a todos los trabajadores de los establecimientos absorbidos, para cubrir las nuevas necesidades generadas por la integración online y los envíos individualizados a clientes".

Inditex destacaba especialmente el proyecto Inditex Open Platform (IOP), la creación de la base tecnológica propia sobre la que funcionan todas las operaciones digitales de la compañía.

Inversión de 2.700 millones para reforzar un ambicioso proyecto con el horizonte en 2020

El presidente de Inditex, Pablo Isla, presentaba el miércoles un ambicioso plan 2020-2022 que anticipa lo que será el futuro de Inditex, con una inversión de 1.000 millones para reforzar la apuesta por "online" y 1.700 millones para las tiendas tecnológicamente integrada. Dicho plan supone, según detallo Isla, "culminar el proyecto cuyas bases se han ido sentando progresivamente con importantes inversiones desde el año 2012, y que va a transformar significativamente el perfil de la compañía".

Así, Isla explicaba que el objetivo de aquí hasta el año 2022 es adelantar la implantación total del concepto de tienda integrada, cuyo futuro estará vinculado al servicio "permanente" al cliente "donde se encuentre, en cualquier dispositivo, y en todo momento".

El plan prevé que las ventas por internet alcanzarán más del 25% del total en 2022, desde el 14% de 2019, con una red de tiendas integrada "más ágil y sostenible", que incorporará nuevas herramientas tecnológicas, con una superficie media por tienda más grande, mayores niveles de rentabilidad, y que crecerá entre un 4% y un 6% en tiendas comparables.

Inditex ha decidido absorber entre 1.000 y 1.200 tiendas en 2020 y 2021, de las que entre 250 y 300 están ubicadas en España. El grupo, líder mundial en el sector textil, cuenta con una red de 7.412 establecimientos a 30 de abril, y explicaba el miércoles que dicho plan, que incluye entre 500 y 600 unidades cada año, se centra en tiendas al final de su vida útil, sobre todo de los formatos jóvenes y cuya venta se puede recuperar en tiendas cercanas y online, y en unidades con un valor neto contable bajo (una media de menos de 260.000 euros por tienda).