La ADI Vigo de Hacienda atiende cada día a 700 contribuyentes

Vigo vivió hace dos años un hito relevante con la creación de la Administración Digital Integral (ADI), dependiente del Ministerio de Hacienda, donde 95 funcionarios atienden desde la ciudad a contribuyentes de toda España de forma telemática. Se trata de la descentralización de un servicio que, en lo que va de año, ya ha atendido a 120.000 contribuyentes. En un mes de trabajo habitual llegan a ser 16.000, una media de 700 personas al día.

“Estamos para ayudar, para que el cumplimiento de las obligaciones tributarias no sea un dolor de cabeza, y no deberían vernos con recelo. Somos los buenos”, explica Pablo Meijide Doval, administrador de la ADI de Vigo.

Se trata de la principal herramienta de la Agencia Tributaria española de información y asistencia al contribuyente. Hay tres ADI en España y una cuarta en desarrollo. Las tres existentes están, además de en Vigo, en Valencia y Madrid-Getafe.

Precisa Pablo Meijide que ofrecen información cualificada. Los medios más habituales son a través de chat, cita previa y videollamadas. La atención con videollamada es poco común en la administración y en la mayoría de los casos se utiliza para la comprobación de identidad.

Las consultas más frecuentes tienen que ver con el IVA, el IRPF, también con las deducciones de madres trabajadores, por descendientes y familia numerosa, así como aduanas, impuestos especiales y censos.

Pablo Meijide explica que “si llamas a la ADI no te vas a ir sin respuesta, si no lo sabemos en ese momento te devolvemos la llamada con más información, salvo que sea un servicio en el que no demos información”, apunta. “Ver la satisfacción de los contribuyentes cuando les devuelves la llamada es gratificante”.

Desde Vigo, la Administración Digital Integral atiende a toda España e incluso a contribuyentes en el extranjero, que preguntan por trámites muy concretos como la devolución del IVA de no establecidos y otros. En Vigo hay funcionarios que pueden atenderles en inglés y portugués.

La organización se divide en cuatro equipos: por la mañana dos presenciales y uno a distancia y por la tarde uno a distancia. Cada equipo es autónomo y puede prestar servicios a todas las áreas. El objetivo es fomentar el cumplimiento voluntario de los contribuyentes con información y asistencia.

“La asistencia en el campo tributario es un concepto innovador, que en pocos países se puede encontrar porque realizamos trámites por el contribuyente”, señala Pablo Meijide. “Nuestros jefes son los contribuyentes”, añade.

El alma de la ADI es la información supercualificada, que se ofrece a la ciudadanía por parte de especialistas. El personal que llega a esta administración pasa una oposición y cuenta con mucha experiencia y formación añadida, que se mantiene en el tiempo para estar al día.

Existen tres formas fundamentales para el acceso a la información. Por un lado, los modelos que se pueden encontrar en la web de la Agencia Tributaria. La segunda es pedir cita previa en la sede electrónica y la tercera es a través de la sede electrónica con asistentes virtuales. Si el asistente virtual no fuera suficiente llegaría un enlace al contribuyente para contactar con la ADI.

Para preguntas más sencillas hay un centro de atención telefónica en el que están unas 600 personas atendiendo, siempre por teléfono. Además de todo ello, la Agencia Tributaria puede encomendar a la ADI cualquier tarea, por ejemplo este año se resolvieron algunos paquetes de ayudas.

La ADI no es obstáculo para que la atención presencial se mantenga en las delegaciones de Hacienda para quien así lo requiera.

El administrador de la ADI de Vigo destaca su producto premium, que se denomina Informa+. El contribuyente realiza preguntas por escrito y en 15 días se da una respuesta. Se trata de preguntas muy complejas y la respuesta tiene efectos vinculantes, así que si hay algún error no sería sancionable por la Agencia Tributaria.